云南省精神病医院第一季度投诉管理督查工作开展情况

为持续贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，进一步加强医院投诉管理，规范投诉管理程序，维护医院正常工作秩序，保障医患双方合法权益。2019年3月13日，医院纪检监察室暨投诉办按照责任书的要求，重点对全院各科室意见本管理登记情况、投诉意见反馈情况开展了第一季度督查工作。同时为了促进科室之间有效协调，提高工作效率，认真听取了各科室之间协调沟通方面的意见建议。

经过对全院服务窗口、临床科室共22个部门督查,发现各科室执行过程中尽管存在一些不足之处，但大部分科室意见本按周登记情况完成较好，处理流程规范，回复意见及时，能够有效地将反映的问题在科室范围内处理，做到了件件有处理，件件有回复。

下一步纪检监察室将持续加强投诉管理工作，认真将各科室工作协调方面的意见建议进行整理，依据职责划分由相关科室进行落实，督促问题及时反馈,发现问题及时整改。希望借此督查之机让广大医务管理工作者，重视患者诉求，重视投诉中隐含的安全隐患，及时、有效的处理，避免医患矛盾激化，保障医疗服务安全、提高医院服务质量。