云南省精神病医院开展“优质护理服务示范工程”活动
日期：2010年12月23日 来源：admin 浏览：13123次
为进一步深化医药卫生体制改革，云南省精神病医院积极响应卫生部号召，贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动要求。2010年7月，护理部综合考虑临床科室实际情况后，将妇女儿童科被指定为我院“优质护理服务”试点病房。通过近4个月的工作，让妇女儿童科全体护理人员深深体会到，创建“优质护理服务示范工程”活动，旨在“夯实基础护理，提供满意服务”，改变以前“重专业、轻基础”，“重技术、轻服务”的观念，加强临床护理工作，强化基础护理，提高护理质量，提高患者及家属的满意度。特别是精神科封闭病房，病人住院时多数没有家属陪护，而且生活失理的病人较多，治疗、护理的重担全落在护理人员的肩上，但全科护理人员清楚地认识到，创优工程是我们必须承担的共同任务，我们要积极参与，树立医院的护理品牌，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。在院领导、护理部及护士长的带领指导下，全科护士在压力与动力的推动下，积极行动起来，形成人人争先、个个创优的良好氛围。
通过一段时间的努力，妇女儿童科护理工作取得了成效：
1.病房整洁安静，秩序井然。护理人员着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。对待患者及家属做到“有声服务”――接待病人有问候声、操作配合要感谢声、不足之处有道歉声，将人文关怀融入到护理服务的方方面面，让患者感受到温馨、体贴、亲情般的关怀。为病人洗脸洗脚、洗澡更衣、剪指（趾）甲、喂饭、修剪头发……所有的一切都亲历亲为、细致周到、体贴入微。每位护理人员都把优质护理活动的内涵、精神、目标牢记在心，并付诸于临床工作中，让患者切实感受到护理服务的周到和细致。
2.完善临床护理质量管理，持续改进质量。2010年7―11月护理文书资料书合格率95.97%、基础护理质量合格率96.50%、病房管理合格率97.50%、消毒隔离合格率96.80%、护理技术操作合格率99.33%、核心制度考核合格率95.00%、急救合格率100%。
3.根据女性病人身心特点开展特色工娱疗活动，促进其社会功能的恢复。如：手工制作丝网花，折纸，美丽心灵课程，仪容仪表示范，瑜伽练习，早操（醒脑明目操、动感韵律操、回春医疗保健操、健脑操），茶艺欣赏，化妆技巧演示，跳舞（交谊舞、兔子舞、民族舞），唱歌，读书，音乐赏析，游戏（传话接力、快速正反反应、游园、猜谜、击鼓传花、角色扮演等），社会能力康复训练，生活自理能力训练等，并定期召开各种比赛，提高住院患者参与的积极性，丰富其住院生活。
4.开展形式多样的健康教育，满足不同文化层次患者的需求。开展病房健康教育小课堂，根据不同患者的情况发放健康教育处方，通过不断的努力，对住院患者健康教育覆盖率达100%，知晓率达83.33%。
在开展“优质护理服务”示范工程活动中，妇女儿童科通过自身的努力，取得了一定的成绩，病房的护理工作得到患者及家属的高度认可，患者家属对护士的专业护理感到更加满意、放心，患者满意度调查较以往同期提高6.13个百分点，达98.63%。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，我院护理部将在总结妇女儿童科开展此项工经验的基础上，持续改进细节服务，进一步铺开，深化“优质护理服务”，为创建患者满意、社会满意、政府满意的护理服务而努力！
