云南省精神病医院护理部召开“优质护理服务”示范病房阶段性工作评估暨推进会

                                                     认真记录
     会议由护理部主任主持，首先由妇女儿童科护士长将开展此项活动以来的工作向大会做了汇报。护士长总结到：自开展“优质护理服务”活动以来，科室护理工作取得了显著成效。主要表现在：1、护理人员服务观念发生转变，护患关系改善。大家从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理和需求，及时为患者排忧解难，改善了护患关系，加强了护士对患者的责任心。2、患者满意度明显提高。患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心，病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。满意度较开展活动前提高了6.13个百分点，达98.63%， 3、加强了临床护理服务，把基础护理真正落到实处。4、优化护理模式。实行护士小组全程负责若干病人的床位包干制，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。5、深化了整体护理，护理质量进一步提高。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。
      妇女儿童科杨主任也发了言，她谈到：“在精神科封闭病房开展优质护理服务，的确是一件不容易的事情。病人病情重，生活失理者居多，治疗护理依从差，如何落实各项操作、措施、生活护理怎么做，这些都是值得我们思考的问题。通过一段时间的试点，我们科护理上对重病人的护理措施落实更到位，无论是生活护理、心理护理病情观察等方面都做了大量的工作，使病房整洁度、病人整洁度、病房秩序、工作人员精神面貌、对病人的病情观察都有了很大的进步，更能让患者安心地接受治疗。我认为我们科的优质护理服务的确是精神科封闭病房的一个特色、一个亮点，在精神科重病房搞优质护理服务更重要，更能保障医疗安全。同时杨主任也提出如何把优质护理服务长期坚持下去，保持较高的护理满意度还是存在一定的困难，对病人个性化的护理服务应进一步加强。

                                                      主任讲话
     妇女儿童科部分护理人员也各自谈了开展优质护理服务活动的体会。她们说到：“将夯实和优质融入到工作中，真正扎实落实各项制度，在工作中体现护理工作的专业魅力。”“在实施优质护理服务的过程中，我改变了许多，我会认真地去思考病人在想什么？她们需要什么？我会努力地去做，增加了病人对我的信任，很有成就感 ；“优质护理服务更能体现团队精神，要有一支精益求精的护理队伍，才能为患者提供优质的服务。”“优质护理服务的确是让病人真正得到实惠。”
     我院医疗老专家温主任也给予了优质护理服务工作高度的评价。他认为，我院的优质护理服务是在提高护理质量、改善服务态度上下功夫，她已经不单纯是一个医疗过程中的护理活动，而是上升到通过护理手段来抚平病人心灵创伤的水平。护理是科学性极强的一门学科，通过优质护理服务，更好地把核心制度落实在了具体的工作当中，更能体现护理工作的科学性。妇女儿童科的护理人员达到了移情或共情的境界，所以能对工作认真、负责、任劳任怨。我们的护理服务感动了患者、感动了家属、感动了专家组成员。

                                                       积极发言
     护理部杨主任总结了我院妇女儿童科自开展优质护理服务活动以来所取得的成绩，她说：“妇女儿童科自开展此项活动以来，在病房管理、基础护理、护理理念、医患沟通、医护沟通等各方面都取得了实质性进展，特别是病人满意度，从开展前的92.5%提高了6.13个百分点，达到98.63%。医疗方面也给了护理上高度的评价：认为开展优质护理服务的确增进了医患沟通、医护联系，病房管理得到加强，明显改善了住院环境和病房秩序，护理工作较以前更细致，质量有了明显提高。同时也指出了不足：第一：服务方式单一、对病人护理的整体观不强，个性化护理服务需加强。第二：对病人入院时、住院中的健康宣教存在不到位的地方。第三：护患沟通、医护沟通有待于进一步加强。第四：优质护理服务的氛围在逐渐减弱。要求：妇女儿童科继续摸索精神科开展优质护理服务的经验，加大科室的宣传力度，持续营造开展优质护理服务活动的氛围，加强与病人的沟通和交流，加强医护联系，在病人健康教育方面多下功夫；其它科室要思考如果我们科开展优质护理服务，有哪些优势，有哪些不足，该如何做？护理部将在下月，召开护士长会议进行讨论，确定第二批试点病房。
    蒋副院长在会上提了几点要求：第一：各科室护士长都听取了妇女儿童科的经验交流，可以提前行动，进行筹划。第二：结合本专业、本科室特点，继续深入探讨精神科病房的优质护理服务模式。第三：在现有的人力、物力的基础上尽可能开展工作。