云南省精神病医院——免陪照护服务，用品质守护精神健康

根据国家卫生健康委员会办公厅《关于印发医院免陪照护服务试点工作方案的通知》要求，云南省精神病医院深化服务内涵，改善患者就医体验，根据临床科室病种特点、患者病情需要、自理能力程度等要素，以老年二科三区为试点，探索开展具有精神科专科特色的免陪照护服务模式，有效增加服务供给，提升患者满意度。

2025年7月22日，陈志祥副院长带领护理部对免陪照护试点病区进行工作调研，了解服务流程与规范、医疗护理员的配备与资质、服务质量与效果、患者满意度与家属反馈及安全与风险防范等方面的工作开展情况，陈志祥副院长表示：无陪护病房工作开展，确保患者安全的前提下，同步提升服务质量；打造试点科室为院内标杆科室；试点工作要落实到位，体现对患者的关爱，让患者及家属感受到归属感；试点工作人员的职责、职能要落实、细化。

陈志祥副院长进行工作调研

通过探索与实践，具有精神科专科特色的免陪照护模式提升了服务质量，解决了家属难题。

一、陪护专业化，服务更精准。

团队通过科学严谨的评估流程，基于患者的日常生活自理能力、医疗护理需求、心理状态等多维度指标，运用专业、全面的评估体系进行系统测评。

在充分了解每位患者个体差异的基础上，结合医护人员指导意见，制定出符合患者实际情况的专属照护方案。这种“一人一策”的个性化服务模式，能够精准匹配患者的实际需求，确保每位患者都能获得最适合其身体状况和生活习惯的照护服务，从而显著提升照护质量和患者满意度。

二、持续技能提升更专业，家属更放心。

结合临床照护难点要点，定期开展医疗护理员主题培训计划，如：职业防护、感控规范、基础照护技能，安全防范措施、精神疾病患者专科照护技能等。培训采用仿真教具，通过案例演练的直观方式对医疗护理员进行培训，确保能够以专业的技能科学地照顾患者，助力患者尽快康复。

理论培训

技能实操培训

 技能实操考核

 三、常态多元化监管，服务质量有保障。

医院与第三方服务公司形成双重监管，并构建三级质控管理体系，确保服务质量，打造高标准、高质量的照护模式。开展联合质控检查，全面评估免陪照护质量。通过数据分析、现场检查、患者及家属满意度调查等方式，总结工作成绩，查找薄弱环节，制定针对性改进措施，持续提升护理质量。

四、注重细节，服务更暖心。

在夯实服务基础的同时，注重以人为本的服务理念，注重专业、更注重关爱。

为患者梳理辫子

携带小夜灯进行夜间照护

淋浴照护服务

五、免陪护陪检，家属更省心。

开展由医疗护理员为患者提供的陪检服务，通过医务人员对患者病情的充分评估后，由医疗护理员陪同患者进行相关检查工作，减少了患者家属来回奔波的负担。

医疗护理员陪诊检查

六、配备适老化产品，助力服务多样化。

适老化辅具的使用，如：床旁助浴器、坐位洗头器、滑移布、防舌咬器具、益智活动工具等辅具的使用提高服务质量。

床上洗头

益智活动

七、信息化管理系统上线，提高陪护管理效率。

运用现代信息技术手段对各类照护信息进行全过程管理活动。它涵盖了照护日常的记录、评估计划的实施、电脑端与手机端互通、便捷办理收退费业务及陪护协议在线签订等全方位的管理内容，通过科学的管理方法和先进的技术，提高陪护管理效率。

“免陪护”病房试点工作是提升医疗服务质量的一次有益尝试，它不仅体现了对患者的人文关怀，更彰显了医院在医疗服务改革中的责任与担当。我们将继续秉承“生命至上、服务优先”的理念，不断创新服务模式，优化服务流程，为广大患者提供更加优质、高效、温馨的医疗照护服务。